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Artaker ITIL® V3 Praxis Training 2011
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Artaker ITIL® V3 Praxis Training
Bekommen Sie in einem eintägigen Übersichtstraining einen völlig neu entwickelten praxisorientierten Einstieg in das Thema IT Service Management. Der zertifizierte ITIL-Expert und Trainer Marcus Duschek gibt Ihnen in dieser Veranstaltung nicht nur das theoretische Rüstzeug für den Umgang mit ITIL V3, sondern unternimmt gemeinsam mit Ihnen erste praktische Versuche der Umsetzung.
IT Service Management ist in aller Munde. Doch was genau verbirgt sich hinter Schlagwörtern wie Service Desk, Incident und Problem Management? Was ist überhaupt ein Service in der IT? Und was soll das bitteschön meinem Unternehmen bringen?
Wenn sie sich schon Fragen wie diese gestellt haben, die Antworten aber zu komplex, ausschweifend und unverständlich waren, dann bieten wir jetzt ihnen einen knackigen und zugleich erhellenden Einstieg in die Best Practice Sammlung ITIL® Version 3. Vorkenntnisse sind nicht notwendig, vielmehr Interesse an einer neuen Sicht auf die Beziehung zwischen der IT und den Anwendern, selbstverständlich unter Einbeziehung des Managements.
Den 5 Phasen des Service Lifecycles, nach denen die ITIL Büchern strukturiert sind, folgend, werden in diesem Training die wesentlichen Begriffe und Inhalte vorgestellt – und sogleich zur Lösung eines Praxisbeispiels herangezogen.
Agenda
- Grundlagen und Schlüsselbegriffe: Was ist IT Service Management? Was ist ein Service? Was sind Prozesse?
- Service Strategie: Welche Services wem anbieten? Die IT – ein Unternehmen im Unternehmen
- Service Design: Von der Anforderung zum gelebten SLA – die IT Leistungen transparent machen
- Service Transition: Change Management und Wissen – Stabilität in die Veränderungen der IT bringen
- Service Operation: Support und Betrieb – Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern
- Continual Service Improvement: Messen und Verbessern – Qualitätsmanagement auf allen Ebenen
- Zusammenfassung und Überblick
Ihre Vorteile
- IT-Mitarbeiter bekommen in kürzester Zeit eine neue Perspektive auf Ihre Tätigkeit und erfahren, wie wichtig Serviceorientierung auch innerhalb des Unternehmens ist
- Begriffe, die in der täglichen Praxis immer wieder verwendet, aber völlig unterschiedlich interpretiert werden, bekommen endlich eine eindeutige Definition
- Das Management kann viel besser abschätzen, welche Aktivitäten und Projekte in der IT prioritär sind und welche Risiken damit einhergehen
- Insgesamt ist die Grundlage für mehr Transparenz und Verläßlichkeit gelegt
Termine
Wien: 6.4.2011 (Zeit: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr) - ANMELDUNG
oder
Wien: 4.5.2011 (Zeit: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr) - ANMELDUNG
Ort
Artaker Computersysteme GmbH
Besprechungszimmer
Heumühlgasse 11
1040 Wien
Linz: 5.5.2011 (Zeit: 09:00 Uhr - 17:00 Uhr) - ANMELDUNG
Ort
Artaker Computersysteme GmbH
Besprechungszimmer
Dauphinestraße 5
4030 Linz
Kosten
1 Tag Consulting á 399,- €
exkl. MwSt.
(Mittagessen und Pausengetränke sind in der Seminargebühr enthalten.)
Weitere Informationen
Im Falle einer Stornierung Ihrer Kursanmeldung möchten wir darauf hinweisen, dass bis 14 Tage vor Kursbeginn Stornogebühren in Höhe von 20 % der Kurskosten anfallen. Bei sehr kurzfristigen Abmeldungen behalten wir uns das Recht vor, den gesamten Kursbetrag in Rechnung zu stellen.
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Sonja Kanicky unter Tel. (01) 588 52-500 oder per E-Mail unter s.kanicky@artaker.at gern zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Mit freundlichen Grüßen
Ing. Christian Moser
Leitung Competence Center IT-Infrastructure, Senior Consultant
Artaker Computersysteme GmbH
1040 Wien,Heumühlgasse 11
Tel: +43 (1) 588 52 – 410, Mobil: +43 664 – 54 84 525, Fax: +43 (1) 588 52-52
E-Mail: c.moser@artaker.at Web: www.artaker.at
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Artaker Computersysteme GmbH
Heumühlgasse 11, 1040 Wien, Tel.: 01 / 588 52-0 | Fax: 01 / 588 52-52
Niederlassung Linz: Dauphinestraße 5, 4030 Linz, Telefon: 0732 907 602
Niederlassung Graz: Strassgangerstraße 289, 8053 Graz, Telefon: 0316 908 701
office@artaker.at | www.artaker.at | |
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Ihre Angaben werden elektronisch bei Artaker Computersysteme GmbH verarbeitet, gespeichert und für zukünftige Einladungen und Zusendung von Informationsmaterial verwendet. Die Angabe Ihrer Telefonnummer oder E-Mailadresse wird als Zustimmung gewertet. Ein Widerruf nach DSG2000 §28 und TGK §107 kann jederzeit an unsere E-Mailadresse office@artaker.at erfolgen. |
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